Question 1

付款方式

Accepted Answer

信用卡付款

Visa
Mastercard
American Express
銀聯

電子錢包

Payme
Alipay
Wechat Pay
Apple Pay

現金類

現金交收
轉數快 (FPS) : FPS轉數快(快速支付識別碼)號碼：163981145。
銀行轉賬

公司/機構

P-Card (採購卡)
請向我們查詢

Question 2

保用維修

Accepted Answer

關於更換

收貨如後發現商品有任何損壞、瑕疵，而該產品有保養服務，我們可以為你向供應商申請更換。

||| 各品牌的更換條款各有不同，敬請留意。

程序如下：

保留所有包裝物料，包括原裝包裝物、線上/線下訂單單據及其他配件。
電郵至enquiry@jacohardware.com 提交換貨請求，然後等待回覆。同時我們將會聯絡有關供應商處理。

當確認符合換貨要求後，我們會通知客戶換貨申請情況，並安排後續工作。

||| 註：任何一經開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝，包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌必須保持完整，如有破壞或折曲都不能退換。

保用期

產品的保用期均參照該供應商的保用期而定，詳情可以查閱保用卡或瀏覽品牌官網(香港)。

Question 3

送貨費用及時間 (非潔具類之五金產品)

Accepted Answer

送貨時間

積高

| 訂購後即日至三個工作天 ||| 如果有突發事故或存貨問題可能會有所延遲

順豐快遞

| 訂購後一至三個工作天 ||| 如果有突發事故或存貨問題可能會有所延遲

送貨費用

|| 購物滿 HKD 3000元免費送貨，不包括大嶼山、逸東邨南、逸東邨北、東涌、愉景灣、坪洲、喜靈洲、南丫島、蒲台島、長洲。 || 如貨品用貨Van裝不下，例如3米長的高枝鋸等等，需要額外加HKD 250運費。

地區

新界

| 按產品而定 (可以把想購買的產品加到購物車查看運費)

||| 如地址是大嶼山、逸東邨南、逸東邨北、東涌、愉景灣、坪洲、喜靈洲、南丫島、蒲台島、長洲需加收 100元運費

九龍

| 按產品而定 (可以把想購買的產品加到購物車查看運費)

香港島

| 按產品而定 (可以把想購買的產品加到購物車查看運費)

Question 4

什麼是「到付」和「寄付」?

Accepted Answer

到付

訂單的總金額不會包含運費，因為當您選擇「到付」的話，您會在收到貨品後才需付運費給運輸人員。

| 適合對第三方運輸公司的運費有了解的客戶。

寄付

訂單的總金額會包含運費，下單時，運費與貨品需一併付款。

| 適合想對運費有預先了解的客戶。

|| 如果購物滿 HKD 1500元 (非潔具)/ HKD 3000元 (潔具)，就算您選擇「到付」或「寄付」，最終都無需付運費。

Question 5

送貨費用及時間 (衛浴潔具產品)

Accepted Answer

發貨流程

我們於收妥顧客的全數訂單款項後, 3-5個工作天內會安排發貨。如遇缺貨狀況, 需較長時間送抵。顧客可選擇送貨、自提或順豐送貨訂單貨品。詳情如下。顧客的個人資料只會用作送貨使用, 本公司會遵守2023年《個人資料 [私穩] [修訂] 條例》處理您的個人資料。如有任何爭議本公司保留最終解釋權。

送貨服務

運送本地

|| 訂單總計淨金額滿$3000或以上，可享免費送貨服務一次。其後每次送貨，將收取$150。訂單總計淨金額未滿$3,000，將劃一收取$150送貨費(每次)。大嶼山，東涌，馬灣及愉景灣，屬偏遠地區，需額外加收$150，即$300送貨費(每次)。以上收費，不包括上樓搬運費服務。請參閱「上樓搬運收費表」。此額外附加費需於送貨前繳付。

上樓搬運收費表

在運送貨品到收貨地址途中，如遇有樓梯級搬送超過4級，即需收取上樓搬運費。每4級為1層，每層收費如下:

顧客需在下單時，向客服提供確實的收貨地點實際情況，以方便計算上樓搬運費。

| 如送貨地點有電梯可供使用，浴缸上樓搬運費為$200/件，座廁上樓搬運費為$80/件，其他物品為$50/件

自取服務

| 如顧客選擇自取訂單貨品，免運費。顧客必須先與客服人員確實自提貨品日期和時間。未經客服人員確定自取日期，請不要自行到自取點提貨。自提地點: 香港旺角廣東道1145-1153號名駒中心2樓A室

||| 以下種類不設自提(大型及瓷器產品):

座廁
浴缸
面盆
面盆櫃
鏡箱

Question 6

Philips(電子鎖)保養

Accepted Answer

| J Lock Company Limited 乃 Philips 電子鎖總代理

電子門鎖

一般細則及條款

本保養服務只適用於港澳區。
由購買日起計兩年內可享零件保養服務；首年可享免費上門保養服務。
產品必須由J Lock Company Limited認可技術人員安裝，才可享本保養服務。
保養期內，客人需妥善保存購買的單據及保養證，如果購買的單據和/或保養證有任何修改、更改或刪除，本保養將自動失效。
如遺失保用證，恕不補發。
如安裝或維修地區屬偏遠地區(本公司保留最終決定權)，將產生額外的偏遠地區交通費用。
免費保養服務並不包括下列情況：

7.1 更換門鎖任何外部配件，包括但不限於門鎖的外殼、按鍵和鍵盤；任何非門鎖內部零件及第三方軟件。

7.2 客人要求在新位置上重新安裝門鎖或鎖口片。

7.3 門鎖或其任何部件由第三方而非本公司認可的技術人員安裝或維修、使用不當、疏忽使用、未按照用戶手冊中的說明使用、濫用、改動、損壞、遭受不可抗力事件，包括但不限於事故、電池電解液洩漏、洪水、火災、自然災害或不可抗力事件，包括但不限於天災，或任何序列號被更改、污損或刪除。

7.4 產品於正常情況下正常運作，或門鎖的一般日常使用和操作，包括更換電池和用戶設置。

7.5 產品安裝在室外或半露天的地方。

保養期內的服務及零件必須由J Lock Company Limited 提供，而所有更換出的損毀零件均屬本公司所有。
所有已預約的服務，如果在沒有至少一 (1) 個工作日通知的情況下取消或重新安排保修服務的預訂，或預約時間內未能聯絡客人，該預約會被取消，客人需支付手續費才能重新預約。
我方責任事故賠償限額為購買單據上所列產品價值的50%。
緊急情況下，如客人未能提供機械鑰匙而技術人員只能以破壞方式解鎖時，將產生開鎖服務費。
必須使用同批次的鹼性電池，否則本保養將失效。對於因客戶未使用同一批次的鹼性電池導致而造成的任何損失、費用或損壞，本公司概不負責。
一般條款和條件如有更改，恕不另行通知。
本公司保留最終決定權。
中文譯本僅供參考，如與英文有歧異，概以英文本為準。

智能門眼

一般細則及條款

此一年保養服務只適用於香港。
使用保養服務時需出示保養證及購買時的發票。
實際售價不包括安裝費、上門保養服務費和運輸費。
如遺失保養證，恕不重發。
如將本公司之家用產品用於商業用途，或將不適用於戶外的產品安裝到戶外或半露天地點使用，產品保養即時失效。
本保養不適用於任何不當使用、疏忽使用、未按照用戶手冊中的說明使用、濫用、更改、損壞、遭受不可抗力事件，包括但不限於事故、電池問題、洪水、火災、自然災害或天災，包括但不限於自然災害，或任何序列號已被更改，污損或刪除。
若保養期內產品停止生產或遭淘汰及/或再沒有零件供應用於維修，本公司將為客戶更換相容的產品以覆行餘下的保養期。
細則及條款如有任何更改，恕不另行通知。
本公司技術員在進行安裝及維修服務時，於任何情況下直接或間接導致貴客承擔之任何間接或間接損失、損壞、所有開支或物業的損壞及損傷都不在本公司的保障範圍內。
本服務之責任償付的最高金額以貴客購買時銷售發票上所列的產品原價（不包括任何安裝費用）為上限，並且不會超過有關數目。
一般條款和條件如有更改，恕不另行通知。
本公司保留最終決

常見問題

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